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Politica M&M
La politica per la qualità in M&M si basa sui principi dello OYAKUDACHI qui di seguito riassunti:
OYAKUDACHI letteralmente "essere di aiuto, mettersi nei panni degli altri", è orientato alla qualità con la logica del Customer focus.
I principali punti di riferimento nella traduzione di OYAKUDACHI in fatti operativi sono:
Qualità: fornire servizi e prodotti adeguati al momento giusto secondo le specifiche del cliente;
Rispetto: mettere il cliente al centro dell'attenzione; i programmi, le procedure devono essere orientati alla piena soddisfazione del cliente;
Competenza: riflettere sul cliente la professionalità di una organizzazione che continuamente impara e si migliora utilizzando metodi e tecnologie innovative;
Esperienza: far tesoro delle esperienze quotidiane, ascoltando e imparando, per fornire al cliente prodotti e servizi con elevato valore aggiunto;
Lealtà: intrattenere con il cliente un rapporto aperto e leale rispondendo con prontezza e efficacia alle sue richieste e risolvendone i problemi;
Iniziativa: instaurare con il cliente un rapporto proattivo consigliando e suggerendo le migliori soluzioni;
Impegno: agire pensando al tipo di rapporto da instaurare col cliente nel medio -lungo periodo per consolidare una relazione di partnership fattiva e duratura;
Dedizione: supportare i valori aziendali senza riserve coinvolgendo nell'impegno comune colleghi e collaboratori;
Lavoro di equipe: lavorare in gruppi orientati al miglioramento dei processi aziendali superando le logiche funzionali di appartenenza;
Responsabilità: manifestare/esprimere impegno individuale verso i clienti, le persone, l'azienda, i fornitori, la comunità.